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La estrategía de gestión de clientes (customer relationship management, CRM) se ha vuelto imprescindible para todas las empresas de servicios y distribución, donde el producto ya no es el rey, donde el cliente marca las tendencias y opina (web 2.0), donde el cliente fija el precio que quiere pagar por tus servicios (yield management, que se lo pregunten al sector hotelero, de alquiler de vehículos o a la distribución de música).

Y bajo estas premisas ha nacido Firatop.com, el portal de las ferias de Cataluña (en catalán, el portal de les fires a Catalunya, Barcelona, Girona, Tarragona i Lleida). El sector de ferias aglutina intereses muy diversos, por parte de organizadores, artesanos, expositores y proveedores. Firatop aporta valor a todos ellos, innovando en sus servicios de publicidad y aportando herramientas de reservas hoteleras muy útiles; y lo más importante, Firatop Club, que agrupa importantes ventajas y descuentos que harán de este portal un servicio de uso diario para profesionales y visitantes de ferias y eventos.

UNA REALIDAD. Para favorecer la mejor relación con los clientes actuales y potenciales, Firatop ha confiado en la tecnología de SugarCRM. Inicialmente hay ya 5 usuarios trabajando en el entorno colaborativo, compartiendo actividades, tareas, proyectos, campañas de marketing, reporting a dirección, emails, gestión documental, etc.

EL FUTURO. En unos meses, con el rodaje y la experiencia adquirida, se pondrá en marcha la segunda fase: conectar la base de datos del gestor de contenidos del portal web (back-office CMS) con el sistema SugarCRM, para que los nuevos potenciales entren directamente y se amplíe la información almacenada de cada cuenta, contacto, potencial cliente y sus oportunidades.

Estas líneas de financiación podrán cubrir hasta el 100% de la inversión, a interés del 0%, sin garantías adicionales y con plazos de devolución de hasta 5 años.

Por primera vez se podrá materializar mediante leasing.

Los beneficiarios son las pequeñas y medianas empresas que no dispongan de conexión a Internet con banda ancha y realicen inversión en equipamiento para su conexión a Internet, así como las que realicen inversiones en software y hardware destinados a implantar el negocio y la factura electrónica.

La financiación máxima será del 100% de la inversión excluido el IVA, con un máximo de 50.000 euros por beneficiario final. El plazo de amortización/carencia será de 36 meses, con un máximo de 3 de carencia y liquidaciones lineales y mensuales, con un tipo 0% durante el plazo de amortización.

Se establecen las siguientes inversiones elegibles:

• Acceso a Internet en banda ancha, incluidos productos de seguridad.
• Presencia en Internet, incluida la elaboración de página Web y portales de empresa.
• Incorporación de las TIC a los procesos empresariales, mediante herramientas de gestión avanzada: CRM (Sistema de gestión de clientes), ERP (sistema de gestión empresarial), sistemas de cadena de suministro, sistemas de gestión documental.
• Comercio electrónico y facturación electrónica, mediante aplicaciones y servicios que faciliten la realizacion por parte de las PYMES de transacciones electrónicas con otros agentes, incluídas las Administraciones Públicas.

Estos préstamos están en vigor hasta diciembre de 2010 o hasta que se agoten los fondos.

Más información en la web del Plan Avanza, donde encontrará el listado de entidades financieras colaboradoras, la guía de inversiones y el formulario de petición.

Le ofrecemos GRATUITAMENTE un informe de preanálisis de posibles mejoras en hardware, software ERP/CRM y servicios de e-commerce que puedan favorecer y potenciar la productividad y competitividad de su negocio.

La Conciliación Bancaria de LOGIC CLASS es una herramienta de control, con un proceso sistemático de comparación entre las anotaciones que figuran en el extracto bancario obtenidas de la norma 43 del banco con los asientos contables de la cuenta corriente de ese banco que constan en LOGIC CLASS.

Esta herramienta ahorra tiempo y errores (podemos valorar dicho coste en su empresa). La grandes empresas la usan hace ya años, pero en las pequeñas y medianas aún es poco frecuente. Sage Logic Class soluciona los inconvenientes que hemos comentado, y ayuda a organizar y registrar con agilidad la información bancaria que cada día recibe su empresa.

Funcionalidades:

• Carga del extracto bancario de los archivos descargados del banco según norma CSB43.
• Conciliación / Preconciliación / Desconciliación Manual
• Conciliación / Preconciliación / Desconciliación Automática
• Múltiples combinaciones de criterios para la conciliación automática.
• Visualización de los extractos bancarios y del diario de importaciones con sus respectivos informes.
• Informe de saldo teórico y de auditoria.

Solicítenos más información.

Sage España es el líder en desarrollo de soluciones de gestión empresarial para pequeñas y medianas empresas, desde el software y los servicios a la consultoría y la formación.

La compañía está integrada por tres divisiones: Gran Empresa, Mediana Empresa y Pequeña Empresa, cada una de ellas especializada en un segmento de mercado concreto para ofrecerte las soluciones y servicios que mejor se adapten a tus necesidades.

Te damos algunas cifras de la compañía para que nos conozcas mejor:

En España

• 1.300 empleados
• 21 delegaciones por toda España
• 280.000 clientes
• 53% de cuota de mercado de empresas entre 0-100 empleados
• Más de 8.000 llamadas de clientes al día
• Más de 150.000 clientes con contrato de servicio
• 4.700 distribuidores de retail
• 250 socios de valor añadido

En el mundo

• 13.400 empleados
• Cotiza en el Footsie 100 de Londres desde 1999
• Presente en 19 países
• Más de 5,4 millones de clientes
• 15 centros de I+D
• 1,5 millones de clientes con contrato de servicio
• 40.000 consultores independientes
• 23.000 distribuidores

División de Mediana Empresa

La garantía de 35 años de experiencia

La experiencia acumulada a lo largo de 35 años por la División de Mediana Empresa de Sage España garantiza a sus clientes las mejores soluciones globales para satisfacer todas sus necesidades.

Nuestro posicionamiento como proveedor líder en soluciones de gestión empresarial y comunicaciones, junto a nuestro amplio portfolio de productos y servicios de valor añadido, nos convierte en el mejor aliado de la empresa y refuerzan nuestro compromiso en la búsqueda de su éxito y rentabilidad.

La apuesta de Sage Logic Control por la investigación tecnológica y la experiencia con miles de clientes, nos permiten ofrecer soluciones avanzadas y adaptadas a las necesidades concretas de cada empresa, como la colección Logic Class, última generación de soluciones ERP para pequeñas y medianas empresas, o la gama

Logic Win Global, especialmente diseñada para los Despachos Profesionales.

Soluciones de outsourcing, soluciones integrales de mantenimiento, asistencia técnica, consultoría y formación informática, soluciones y servicios en Internet, servicios de seguridad y LOPD, completan el amplio portfolio de productos de Sage Logic Control para cubrir todas tus necesidades de gestión adaptándonos a las necesidades más exigentes.

Todo con la garantía de una ágil implantación y un rápido retorno de la inversión.

Los Distribuidores de Sage Logic Control:
140 especialistas en todo el territorio nacional

El Canal de Sage Logic Control cuenta con expertos con 25 años de experiencia, especializados en soluciones para la PYME española. ¿Su misión? Estar muy cerca de las necesidades de cualquier cliente de Sage Logic Control.

Nuestro canal está formado por Business Partner, Advanced Partner y Authorized Partner, todos ellos unidos alrededor de una única idea: proporcionar el mejor servicio posible al cliente de Sage Logic Control.

ERP
Asesoría + Especialización = Implementación Exitosa

La oferta de ERP en Chile está madura. Hoy, a diferencia de algunos años atrás, las empresas saben exactamente qué quieren y qué esperan de un ERP, y los proveedores están conscientes de que, más que tecnología y software, su gran aporte es especialización y consultoría. Así como en la mayoría de los mercados, los clientes están ávidos de un servicio a la medida, de un ROI definido y de un final feliz al cabo del proceso de implementación que -sí o sí- debe tener un plazo bien acotado. Eficiencia y eficacia son dos valores que las empresas exigen de un ERP y que los proveedores hoy aseguran ser capaces de entregar. Respecto a los cambios del mercado y los nuevos requerimientos que se demandan en este tipo de aplicaciones, conversamos con destacadas empresas proveedoras, en el desayuno organizado por Revista Gerencia.

Quien lleve un buen tiempo en la industria informática -como proveedor o cliente- sabe que de cuando en cuando el ambiente se revoluciona con algunas olas. Y esas, según Alejandro Pifarré, Business Development Manager Latin America de SAP, generalmente producen cambios de paradigma. “Una de las más grandes fue la revolución cliente/servidor, luego vino Internet y parece ser que la siguiente es la de web services; uno de los cambios más importante en la industria de aplicaciones”, asegura.

Esos cambios a nivel macro han puesto nuevas exigencias a los proveedores de ERP, los que como indica Alejandro Alonzo, Socio Director de Opta Consultores, han volcado su estrategia hacia la optimiza-ción y reducción de los costos de sus clientes. “Han cambiado cosas fundamentales, como que hoy los proyectos no se desarrollan en un año y medio sino en seis meses y con sólo un mes de prueba. Las empresas se están proyectando, declaran que quieren ‘ponerse pantalones largos’ con un sistema World Class y el crecimiento económico experimentado por la mayoría se los permite”, indica.

Otras características han vuelto al mercado más exigente que hasta hace algunos años, el nivel de los usuarios de este tipo de herramientas se ha elevado, según Claudia Olivos, Gerente Comercial de QualitySoft, “la sub-utilización de los ERP es parte del pasado, hoy las empresas buscan herramientas que les permitan incorporar, en forma sistémica sus ventajas competitivas y que la integración de otras tecnologías posibilite, a sus proyectos, un escenario futuro de escalabilidad”.

Como señala Alberto Wurmann, Director Ejecutivo de The Flexline Company, hoy el gerente informático es un primer filtro que antes no existía y es posible, también, “percibir la participación directa de los ejecutivos en la toma de decisiones. Cerca del 80% de los cierres de negocios se hacen con la participación directa de los gerentes generales, donde los proveedores asumen un compromiso respecto de que la solución va a funcionar”.

Exito con ERP

Según Juan José Gaete, Gerente General de Exact Software Chile, hace unos años algunos proyectos de implementación de ERP fracasaron por falta de consultores con un alto nivel de especialización. “Hoy, sin embargo, las empresas están más preparadas que antes. Ha habido un cambio cultural importante de por medio, y eso nos permite afirmar que actualmente no se dan fracasos en esta industria, salvo contadas excepciones”.

El cómo los clientes abordan los proyectos es otro punto a favor del éxito de los procesos de implemen-tación de herramientas de ERP. Sin duda, según Alberto Wurmann, la precalificación que existe a nivel de gerentes de informática respecto a las soluciones es una evolución interesante, porque permite garantizar una mejor relación con el cliente en términos de sus intereses. “Eso posibilita alinear las expectativas entre lo que las empresas esperan del ERP y lo que los proveedores pueden implementar”, agrega.

En opinión de Andrés Figueroa, Ejecutivo Comercial de Exxis, el exigente mercado al cual se enfrentan los proveedores de ERP hace imprescindible entregar a los clientes un buen servicio pre y postventa. “Y no se trata de una variable intangible, sino de una característica determinante a la hora de tomar una decisión, porque el cliente se siente seguro en la medida que sus necesidades fueron captadas y su problemática fue cubierta en un porcentaje importante”, explica.

A juicio de Claudia Olivos, es posible pensar que en la actualidad hay mayores posibilidades de maximizar el rendimiento de un ERP, debido al compromiso que se está observando, tanto en la selección como imple-mentación, desde la dirección de las empresas. “Gerentes y directores están entendiendo, cada vez más, que la información es el principal recurso de la empresa moderna, por tanto, su calidad y oportunidad está provocando en ellos, un especial in-terés por promover un compromiso a nivel organizacional”.

Para Eduardo Quinlan, Gerente General de Unysoft, la situación económica actual plantea una dinámica muy ventajosa tanto para los proveedores de ERP como para los clientes. Sin embargo, el ejecutivo señala que es fundamental ajustar las expectativas respecto a las capacidades de los ERP, junto con utilizar sus potencialidades 100%, para obtener el máximo provecho de ellos.

Desafíos para los World Class

En opinión de Carlos Bowen, Director Comercial de Sonda, un gran desafío para el mercado de los ERP es garantizar al cliente conceptos como trazabilidad, además de certezas en el retorno de la inversión de cada proyecto de implementación. Y es que como señala Alejandro Pifarré, las exigencias tecnológicas son mucho mayores que antes, “porque los clientes quieren que las operaciones más complejas de su compañía sean flexibles, lo que implica grandes desarrollos por parte de los proveedores”. La búsqueda de simplicidad, según Alberto Wur-mann, es la gran demanda que los clientes hacen a los ERP hoy.

Aunque para muchas empresas los ERP son muy parecidos entre sí, el valor agregado que cada uno aporte puede establecer grandes diferencias. Como indica Juan José Gaete, antes los ERP cubrían el 30% de la organización, algo así como 15 licencias para un universo de 150 ó 200 empleados. “Muy por el contrario, lo que hacemos hoy es involucrar al 90% de la organización, a través más que de un ERP, de una suite de aplicaciones, que contempla ERP, CRM, BI y herramientas facilita-doras como workflow, lo que permite al cliente tener un costo de propiedad menor y un beneficio mayor”.

Un ERP para cada cliente

Entre los proveedores existe consenso respecto a que los ERP son muy distintos unos de otros. Como asegura Rodolfo Alvarez, Product Manager de SoftRam, existe uno para cada cliente. Y es que en opinión de Arturo Arancibia, Gerente General de Microsiga Chile, “hay distintos software para distintos clientes y la diferencia está en el proceso de implantación; lo que realmente define el éxito o fracaso de los proyectos”.

A juicio de Roberto Guerrero, Gerente General de Pragmatic XXI, aunque las aplicaciones se construyen con ciertas lógicas comunes a la industria, no todas se pueden instalar en cualquier empresa. “Cada una es muy distinta a la otra en cuanto a su organización interna y a su cultura informática. Para lograr una imple-mentación exitosa se requiere un adecuado nivel de conocimiento de los distintos mercados, y eso nos obliga a especializarnos”, sentencia.

Sin lugar a dudas, para Raúl Dupré, Gerente Comercial de Sigma, la especialización marca la diferencia entre los ERP. “Los clientes hoy en día dan por sentado que la contabilidad debe estar resuelta por el ERP, y en cambio ven como un valor agregado el nivel de manejo de la producción, que es el core de su negocio y lo que realmente los im-pacta”. En este sentido, para Mario Herane, Gerente Comercial de Me-gaSystem, la capacitación de quienes están a cargo de la imple-mentación del ERP es relevante y uno de los elementos vitales para el éxito del proyecto.

Para que el número de implementa-ciones exitosas siga creciendo, Francisco Miralles, Gerente Comercial de Memory Computación, indica que es fundamental emprender acciones conjuntas para favorecer la demanda. Asimismo, Amilcar Morales, Gerente General de Ingeniería de Software, señala que una tarea urgente para los proveedores es subir a la Pyme al mundo de la informática, del cual hoy todavía está ajena.

Según Javier Prambs, Gerente Comercial de Browse Ingeniería, con el objetivo de que el cliente perfeccione su negocio, los proveedores deben entregar una solución donde el ERP sea sólo una parte. Porque en este mercado, como señala el ejecutivo, el éxito se da cuando el software pasa a ser prácticamente un commodity dentro de un servicio marcado por la especialización y la consultoría.

Fuente: http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?sec=6&num=44

En resumen, Gestión Profesional Class ofrece soluciones de alto nivel, a las siguientes preguntas:

• ¿He cumplido este mes, con las obligaciones que tengo con mis clientes?
• ¿Han realizado los empleados, las actividades que tenían asignadas?
• ¿Pueden imputar los empleados, las horas que destinan a cada una de esas actividades?
• ¿Cómo puedo saber la rentabilidad de mis clientes?
• ¿Puedo estandarizar en plantillas o contratos, las tareas mas habituales que realizo?
• ¿Puedo almacenar informaticamente, toda la documentación relacionada con mis actividades?
• ¿Cómo puedo obtener unos indicadores de gestión de mi despacho?

Te esperamos el próximo 9 de octubre!, aprovecha también la tarde para hacer contactos y conocer a otras empresas de tu sector!.

A partir de 1995 la red internet trajo consigo un cambio muy profundo en la forma de hacer negocios, aparecieron nuevos modelos de empresa, globalizó los recursos humanos, financieros y materiales. Son cambios que apenas diez después aún no entendemos totalmente, ni hemos sido capaces de adaptarnos con agilidad para aprovecharlos. España no es pionera en muchos aspectos, como en el uso de internet (el nivel más bajo de toda Europa), ni es lider en la creación de entornos dinámicos de trabajo (flexibilidad laboral, conciliación trabajo y familia, trabajo por objetivos y no sólo por presencia física en la oficina). Esta reforma contable busca dar un importante salto hacia delante, la mayoría de profesionales vemos en ella la oportunidad para integrar nuestras empresas en un entorno europeo y global muy competitivo.

Sage ha desarrollado un nuevo portal para facilitar a las pequeñas y medianas empresas españolas a cumplir con el proceso de adaptación a las Normas Internacionales de Contabilidad (Normas NIC). En este portal encontrarán información de referencia: normativa, noticias, links de interés, formación, demos, etc. que le serán muy útiles a la hora de afrontar la adaptación y cambios en el entorno de sus empresas.

http://www.sagesp.com/nic/autodemos/logicclass/anim.html

LOGIC CLASS Advanced es una solución ERP estándar, modular y escalable
que resuelve las necesidades de gestión de la Pequeña y Mediana Empresa.
Se compone de módulos específicos para cada área de actividad de su negocio.
Desde el área contable y financiera hasta la fabricación, junto con una completa
gestión de las compras, el control del almacén, las ventas y su facturación y la
gestión de tesorería. Además de estas funcionalidades clásicas de un ERP,
LOGIC CLASS Advanced dispone también de módulos totalmente integrados,
que amplían su orientación al entorno de las soluciones CRM, Comunicaciones,
Comercio, Movilidad, Gestión de Proyectos y Postventa.

LOGIC CLASS Advanced ha sido desarrollado, con las más modernas
herramientas de programación, utilizando bases de datos SQL Server™ de
Microsoft®, posibilitando a las PYMES una gran capacidad de crecimiento en
cuanto a volumen de datos y concurrencia de usuarios.

LOGIC CLASS Advanced integra sistemas de seguridad que permiten configurar
el acceso a las opciones, funciones, registros y campos, en función de los
distintos perfiles de usuarios.

LOGIC CLASS Advanced es una colección abierta que permite personalizar la
base de datos, diseño de pantallas e informes, cálculos, etc., para su adaptación
a las necesidades específicas y cambiantes de las Pymes, sin perder por ello su
carácter de colección estándar y las ventajas que ello aporta, como la
actualización automática de nuevas versiones.

Las necesidades básicas y avanzadas de las Pymes, encuentran respuesta
con LOGIC CLASS Advanced.

La amplia modularidad de sus soluciones, aportan potencia, evolución,
seguridad, crecimiento, integración y trazabilidad para las empresas que
necesiten aplicaciones flexibles y de alto valor añadido.