La competencia aumenta en todos los sectores, es una realidad indiscutible, la oferta supera a la demanda, excepto en la contratación de personal (¿os cuesta encontrar personal motivado, bien formado y que aporte valor al equipo?). Y las empresas start-up que han aterrizado en el mercado tiene que esforzarse mucho más para atraer, convertir y fidelizar a los clientes.
La estrategía de gestión de clientes (customer relationship management, CRM) se ha vuelto imprescindible para todas las empresas de servicios y distribución, donde el producto ya no es el rey, donde el cliente marca las tendencias y opina (web 2.0), donde el cliente fija el precio que quiere pagar por tus servicios (yield management, que se lo pregunten al sector hotelero, de alquiler de vehículos o a la distribución de música).
Y bajo estas premisas ha nacido Firatop.com, el portal de las ferias de Cataluña (en catalán, el portal de les fires a Catalunya, Barcelona, Girona, Tarragona i Lleida). El sector de ferias aglutina intereses muy diversos, por parte de organizadores, artesanos, expositores y proveedores. Firatop aporta valor a todos ellos, innovando en sus servicios de publicidad y aportando herramientas de reservas hoteleras muy útiles; y lo más importante, Firatop Club, que agrupa importantes ventajas y descuentos que harán de este portal un servicio de uso diario para profesionales y visitantes de ferias y eventos.
UNA REALIDAD. Para favorecer la mejor relación con los clientes actuales y potenciales, Firatop ha confiado en la tecnología de SugarCRM. Inicialmente hay ya 5 usuarios trabajando en el entorno colaborativo, compartiendo actividades, tareas, proyectos, campañas de marketing, reporting a dirección, emails, gestión documental, etc.
EL FUTURO. En unos meses, con el rodaje y la experiencia adquirida, se pondrá en marcha la segunda fase: conectar la base de datos del gestor de contenidos del portal web (back-office CMS) con el sistema SugarCRM, para que los nuevos potenciales entren directamente y se amplíe la información almacenada de cada cuenta, contacto, potencial cliente y sus oportunidades.
